Con la llegada del frío y la nieve son muchos los ciudadanos que dedican tiempo a los deportes de invierno. La práctica del esquí y de otras actividades que se pueden realizar en las estaciones, como el senderismo con raquetas de nieve o el snowboard, implican la contratación de servicios y la compra o alquiler de productos. Adquirir un forfait, contratar una excursión con raquetas de nieve, alquilar el material para poder esquiar o contratar un curso de aprendizaje son algunas de las gestiones que, como consumidor, puede realizar en estas estaciones de nieve y que conllevan una serie de condiciones y derechos que se deben conocer para practicar estos deportes con las máximas garantías.
Recomendaciones generales
• La estación de esquí debe informar de manera clara y concisa sobre los precios, horarios, el estado de las pistas o las condiciones meteorológicas.
• Uno de los elementos más utilizados por los esquiadores es el fortfait. Se llama así al pase que permite utilizar las instalaciones de una estación de esquí, en especial el uso de los remontes y los telesillas para acceder a las pistas.
• Exija siempre un justificante de pago al adquirir un forfait, alquilar el material o la ropa para esquiar o contratar un curso. Le será muy útil para poder reclamar en el caso de que tenga algún problema.
• Si ha contratado un servicio basándose en la oferta publicitaria, esta debe respetarse, ya que toda la publicidad es vinculante.
• En relación a los seguros, la práctica del esquí y del snowboard pueden resultar un deporte de riesgo, y es por ello que es conveniente contar con un seguro que cubra algún posible accidente. Existen varios tipos:
✓ Seguro de responsabilidad civil.
✓ Seguro Obligatorio de Viajeros.
✓ Seguro de accidentes.
Cursos de esquí
Los cursos que las escuelas ofrecen en las propias estaciones de esquí, están regulados por la normativa de enseñanza no reglada y deben cumplir unos requisitos concretos. Es conveniente seguir unos sencillos consejos en el momento de contratar un curso con alguna:
• Es importante solicitar siempre información detallada sobre la duración del curso, su contenido, el material necesario, el precio desglosado, las formas de pago, el número de alumnos por curso, así como conservar toda la documentación que le faciliten.
• Recuerde que la escuela está obligatoria a firmar un contrato con el curso que realice, así como entregarle una factura con los pagos que vaya realizando.
• En caso de que lo contrate el curso por internet, recuerde que tiene el derecho de anularlo, sin necesidad de justificar esta decisión, durante los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato.
• Procure no escoger el pago por adelantado de los cursos. Si hubiese algún problema y el curso quedase interrumpido, sería difícil recuperar el dinero.
• En el caso de que se pacte el abono de la totalidad del precio del servicio por adelantado, deberá indicarse expresamente esta circunstancia en el contrato.
Viajar a la nieve con paquetes combinados
Otra de las alternativas muy utilizadas por los consumidores que practican estos deportes de invierno es contratar un viaje completo, que incluya forfait y transporte, alojamiento y en su caso, algún curso. En este caso, el viaje está amparado por la legislación vigente de viajes combinados, que le ofrece la posibilidad de renunciar al viaje si existe algún tipo de modificación
posterior al contrato o recibir una indemnización si existiese incumplimiento por parte de la agencia. Si el consumidor se encuentra con cualquier contratiempo, ya sea en relación al medio de transporte contratado o al alojamiento en destino, debe reclamarlo a la agencia. Es esta empresa la que debe resolver el problema. En el caso del seguro, las agencias incluyen uno de viaje que va incluido si se contrata el paquete, el alojamiento o el forfait. Es conveniente informarse bien de qué cubre exactamente en la propia agencia.
Reclamaciones
En caso de no estar conforme con alguno de los servicios contratados puede presentar una reclamación solicitando la hoja de reclamaciones en el establecimiento y presentándola en cualquier formato en la Oficina Comarcal de Informacion al Consumidor de la Comarca del Aranda en el email
